Reembolso e cancelamento.
Sem fidelidade, sem multa rescisória. Você pode cancelar quando quiser. Nos primeiros 7 dias, garantimos a devolução integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias).
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do pagamento, com restituição imediata e integral do valor pago, devidamente atualizado.
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial."
2. Cancelamento sem fidelidade.
Após os 7 dias iniciais, o cancelamento continua livre — não há multa, taxa ou fidelidade. Apenas tenha em mente:
- O acesso permanece ativo até o fim do período já pago;
- Não há devolução proporcional fora do prazo de arrependimento, salvo casos previstos abaixo.
3. Reembolso em outros casos.
// falha grave do serviço
Caso o serviço fique indisponível por mais de 48 horas consecutivas por culpa exclusiva da IEEX, você poderá solicitar reembolso proporcional aos dias afetados ou crédito equivalente em sua próxima renovação.
// pagamento duplicado
Se identificar cobrança duplicada, entre em contato em até 30 dias com comprovante. A devolução é processada em até 5 dias úteis após análise.
// erro de cobrança
Cobranças indevidas ou em valor diverso do contratado serão estornadas integralmente, com correção monetária se aplicável.
4. Como solicitar.
Pra solicitar reembolso ou cancelamento, escolha o canal mais conveniente:
- WhatsApp (mais rápido) — resposta em minutos;
- E-mail: [email protected] — assunto "Cancelamento" ou "Reembolso";
- Formulário: /contato/ — selecione "Cancelamento ou reembolso".
Informe: nome completo, e-mail/telefone usados na assinatura, plano contratado e motivo da solicitação. Quanto mais claro, mais rápido a equipe consegue resolver.
5. Formas e prazos de devolução.
| Forma de pagamento | Prazo de estorno |
|---|---|
| PIX | Até 2 dias úteis |
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas (depende da operadora) |
| Boleto / transferência | Até 5 dias úteis (via PIX/transferência) |
6. Casos não-reembolsáveis.
Não há devolução nos seguintes casos:
- Cancelamento após os 7 dias iniciais, ressalvadas as exceções acima;
- Suspensão por descumprimento dos Termos de Uso (uso fraudulento, compartilhamento indevido, retransmissão);
- Indisponibilidade causada por terceiros, força maior ou problemas na conexão de internet do Assinante.
7. Dúvidas.
Qualquer dúvida sobre esta política pode ser tirada no contato. A IEEX preza por transparência e resolução rápida — se algo não ficou claro, fale com a gente.